Unterstützung im Alter – digital und persönlich

Wie möchte ich im Alter leben? Wo bekomme ich Unterstützung für meine Angehörigen? Und wie finde ich den passenden Kontaktpunkt in meiner Nähe?
Mit Fragen wie diesen sind viele ältere Menschen und ihre Familien nicht allein. Damit sie schnell, unkompliziert und verlässlich Hilfe erhalten, betreibt die Diakonie Düsseldorf bereits seit einigen Jahren eine telefonische Beratungshotline rund ums Älterwerden.

Dieses Angebot wird in den Jahren 2025 und 2026 mit Unterstützung der Stiftung der Sparda-Bank West gezielt ausgebaut und digital weiterentwickelt – damit möglichst viele Menschen erreicht werden und sich besser in ihrer Lebenssituation zurechtfinden können.

Schnelle Hilfe bei steigender Nachfrage
Was ursprünglich als Reaktion auf die pandemiebedingte Isolation älterer Menschen entstanden ist, hat sich längst zu einem festen Baustein der sozialen Beratung entwickelt: 2023 wurde die Hotline bereits rund 900-mal kontaktiert – Tendenz steigend. Viele Ratsuchende sind Angehörige, aber auch Senior*innen selbst nutzen das Angebot, um sich zu informieren oder Hilfe zu suchen. Um diesen wachsenden Bedarf künftig noch besser zu decken, wird das Beratungsangebot nun systematisch erweitert.

Gerade für Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder wenig sozialer Anbindung sind digitale Kommunikationswege ein großer Gewinn. Ziel ist es, klassische Formate wie die telefonische Beratung mit neuen Möglichkeiten wie E-Mail-Beratung, Messenger-Diensten, personalisierter Chatberatung und sogar Videokonferenzen zu ergänzen. So können auch Angehörige, die beruflich eingespannt sind oder weiter entfernt leben, flexibler unterstützt werden – sogar abends oder am Wochenende.

Das Projekt wird nicht nur technisch, sondern auch konzeptionell fundiert weiterentwickelt: Geplant sind gezielte Tests, Bedarfsanalysen und die schrittweise Einführung geeigneter digitaler Formate. Ergänzend bleibt bei Bedarf auch eine persönliche Face-to-Face-Beratung möglich – etwa bei komplexen Themen, Sprachbarrieren oder Hörproblemen.

Ein Gewinn für die ganze Stadtgesellschaft
Mit ihrer Förderung unterstützt die Stiftung der Sparda-Bank West ein Projekt, das einen wichtigen Beitrag zu sozialer Teilhabe, digitaler Bildung und lebensnaher Unterstützung im Alter leistet. Langfristig soll die neue digitale Beratungsstruktur in die gesamte Beratungslandschaft der Diakonie Düsseldorf und insbesondere in die Arbeit der „zentren plus“ eingebunden werden.

So entsteht ein niedrigschwelliges, gut erreichbares und zukunftsweisendes Unterstützungsangebot – für ein selbstbestimmtes Leben im Alter und für mehr Sicherheit im Alltag.